“Layanan call center menjadi salah satu sarana penting bagi nasabah untuk mendapatkan bantuan dan informasi perbankan secara lebih praktis. Berikut fungsi serta berbagai jenis layanan call center di CIMB Niaga yang harus Anda ketahui.”
Call center merupakan layanan yang disediakan perusahaan untuk membantu pelanggan memperoleh informasi maupun bantuan terkait produk dan layanan yang digunakan. Dalam dunia perbankan, layanan call center memiliki peran penting untuk membantu kebutuhan nasabah, mulai dari informasi transaksi, layanan produk, hingga bantuan penggunaan layanan digital banking.
Untuk memberikan kemudahan layanan kepada nasabah, layanan customer service CIMB Niaga telah dialihkan ke Ask OCTO via Aplikasi OCTO dan WhatsApp resmi di +6281197814041. Kini, Ask OCTO juga sudah tersedia dan dapat diakses untuk membantu kebutuhan perbankan Anda secara lebih cepat, aman, dan bebas pulsa.
Namun, sebelum menggunakannya, kenali terlebih dahulu berbagai fungsi dan layanan call center yang dapat membantu kebutuhan nasabah dalam mengakses layanan perbankan dengan lebih praktis.
Sebelum menghubungi layanan call center, yuk kenali terlebih dahulu berbagai fungsi dan layanan yang tersedia. Tidak hanya sebagai pusat informasi, call center juga memiliki peran penting dalam membantu perusahaan memberikan layanan yang lebih efektif dan nyaman bagi nasabah.
Rekaman panggilan pada call center berisi tentang riwayat panggilan masuk maupun keluar. Dengan begitu, maka perusahaan bisa memantau kualitas dan kinerja karyawan melalui rekaman tersebut.
Sementara untuk karyawan baru bisa melatih dan menetapkan kualitas panggilan yang berlaku.
Selain itu, dengan adanya rekaman panggilan ini maka perusahaan bisa dengan mudah melacak dan menyelesaikan perselisihan antara karyawan dan pelanggan.
Fungsi lain dari call center adalah melakukan pelacakan dan pemantauan panggilan setiap saat. Dengan cara ini, maka perusahaan bisa lebih mudah dalam memantau kinerja karyawan sehingga produktivitas meningkat.
Fitur pada call center ini akan memungkinkan untuk meneruskan panggilan langsung ke ponsel karyawan tanpa memutuskan panggilan. Sebagai contoh, ketika ada karyawan yang tidak bisa menyelesaikan masalah maka bisa meneruskan panggilan ke divisi lain secara langsung.
Integrasi CRM akan memungkinkan karyawan untuk mendapatkan informasi mengenai panggilan. Dengan cara ini, maka layanan call center akan lebih terorganisir dengan baik, efektif dan efisien.
Laporan analisis akan menampilkan jumlah panggilan yang tidak terjawab, volume panggilan pada waktu yang berbeda, penelepon baru dan penelepon ulang, serta beragam informasi penting lainnya.
Beberapa jenis layanan call center CIMB Niaga berikut dapat Anda akses secara praktis sesuai kebutuhan. Layanan ini juga bisa diakses tanpa pulsa melalui Ask OCTO di Aplikasi OCTO.
Untuk bantuan terkait layanan transaksi, hubungi layanan CIMB Niaga tanpa pulsa melalui Ask OCTO di Aplikasi OCTO atau WhatsApp +6281197814041.
Selain melalui Ask OCTO, informasi terkait layanan CIMB Niaga juga dapat diperoleh melalui media sosial resmi CIMB Niaga seperti Facebook (CIMB Niaga), X (@CIMBNiaga), dan Instagram (@cimb_niaga).
