Nasabah menerima notifikasi kegagalan transaksi karena transaksi reksa dana yang dilakukan oleh nasabah tidak berhasil dijalankan oleh  Bank.

Kegagalan dalam memproses transaksi reksa dana dapat disebabkan oleh beberapa faktor seperti misalnya:

• Adanya time out pada koneksi jaringan yang mengakibatkan transaksi tidak tercatat pada sistem bank
• Transaksi ditolak oleh Bank Kustodian karena tidak sesuai dengan ketentuan prospektus yang berlaku
• Transaksi ditolak oleh Bank Kustodian karena SID dan/atau IFUA nasabah dalam status suspend/ blokir
• Nasabah melakukan transaksi Pembelian Reksa Dana tidak melalui menu pembelian reksa dana melainkan melalui menu transfer

Atas kondisi ini, Nasabah disarankan untuk dapat melakukan transaksinya kembali. Apabila kegagalan transaksi terjadi kembali maka Nasabah dapat menghubungi Contact Center dan/atau Cabang Bank terdekat dengan melampirkan detail transaksi untuk dapat ditelusuri lebih lanjut (dapat mengacu pada pertanyaan selanjutnya).

Nasabah dapat melakukan transaksi reksa dana kembali dan memantau secara berkala portfolio reksa dananya

Nasabah dapat melakukan pengkinian Data Nasabah untuk selanjutnya Bank meneruskan ke Bank Kustodian untuk melakukan pengkinan atas Data Nasabah. Setelah SID/ IFUA sudah berhasil di Open Blokir/ Open Suspend maka Nasabah dapat melakukan transaksi kembali. 

Nasabah dapat melakukan transaksi Reksa Dana nya kembali dengan memperhatikan ketentuan Prospektus yang berlaku seperti misalnya:

1. Jumlah minimum pembelian produk Reksa Dana
2. Jumlah Unit Penyertaan yang tertinggal setelah Nasabah melakukan Redemption
3. Besaran Amount switching memenuhi ketentuan Produk Reksa Dana yang dituju 

Nasabah dapat melakukan transaksi Pembelian Reksa Dana dengan mengikuti step by step : https://www.cimbniaga.co.id/id/personal/digital-banking/get-wealth-soon