Kendala Penggunaan Aplikasi OCTO

1. Mengapa saya tidak bisa mengakses aplikasi Aplikasi OCTO?

   - Pastikan Aplikasi OCTO sudah di-update menjadi versi yang baru. Anda dapat men-download versi ini di Apple App Store, Android Play Store Huawei AppGallery dan Xiaomi GetApps.

   - Pastikan OS yang digunakan min. versi 6.0 untuk Android atau min. versi 10.0 untuk iOS (Apple). Untuk saat ini, aplikasi Aplikasi OCTO belum dapat digunakan di BlackBerry, BlackBerry Android, dan Windows Phone

   - Bila Passcode lama/tidak diterima, pastikan Anda memasukkan used ID dengan benar, sinyal baik dan pulsa tersedia untuk menerima SMS.

2. Mengapa saya mengalami error “Transaksi tidak dapat diproses. Silakan hubungi 14041” pada saat baru saja buka aplikasi?

   Kendala seperti itu biasanya terjadi apabila jaringan koneksi Anda sedang ada kendala. Mohon agar dapat dipastikan:

   • Anda memiliki paket data internet untuk mengakses Aplikasi OCTO
   • Anda sudah melakukan “Enable Cellular Data” untuk Aplikasi OCTO pada menu Pengaturan Ponsel
   • Anda sudah melakukan kill aplikasi, dan mencoba kembali dalam 10 menit
3. Saya menerima error “tidak dapat login karena ponsel dimodifikasi (Jailbreak/rooted)”.

   Demi alasan keamanan, Aplikasi OCTO tidak dapat diakses dari ponsel yang sudah dimodifikasi (jailbreak/rooted). Demi keamanan transaksi, Anda dapat melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel. Anda bisa datang ke toko resmi ponsel atau service centre resmi untuk melakukan unroot/factory reset/pengembalian ke mode pengaturan awal ponsel.

   Perangkat yang sudah dimodifikasi (Jailbreak atau Rooted) adalah proses menghilangkan batasan yang diberlakukan oleh sistem operasi (Android/iOS) resmi. Tindakan ini sangat tidak disarankan, karena dengan modifikasi ponsel, Anda secara tidak langsung membuka akses kepada pihak ketiga untuk melakukan pengambilan data ponsel Anda.

4. Saya memakai iOS 14 beta resmi. Mengapa saya mengalami informasi bahwa ponsel saya rooted/jailbreak?

   Untuk dapat mengakses ke aplikasi Aplikasi OCTO, kami anjurkan Anda untuk mengupdate versi Aplikasi OCTO ke versi 2.6.2 keatas. Versi Aplikasi OCTO ini sudah compatible untuk versi iOS 14.