Kendala Login

1.Mengapa saya tidak bisa Login Aplikasi OCTO menggunakan fingerprint, padahal ponsel saya sudah memiliki fitur fingerprint?

• Pastikan OS yang dipakai minimal versi 6.0 untuk android dan versi 10.0 untuk iOS
• Pastikan akses fingerprint/Face ID di ponsel Anda diaktifkan 
• Untuk melakukan setting fingerprint/Face ID, Anda harus login ke aplikasi Aplikasi OCTO terlebih dahulu dan melakukan pengaktifan login dengan sidik jari melalui menu pengaturan

2.Bagaimana apabila saya lupa user ID dan tidak bisa login?

Anda dapat melakukan pemulihan user ID dengan memilih menu Lupa User ID di halaman utama Aplikasi OCTO.

3.Setiap saya login, saya mendapat notifikasi “Sesi Anda masih aktif”, apa maksudnya?

Setiap sesi login tidak dilakukan logout maka sesi akan dianggap masih aktif selama 5 menit. Anda dapat mencoba login kembali setelah 5 menit atau mencoba login kembali di perangkat yang sama dengan memasukan user ID Aplikasi OCTO Anda

4.Jika saya tetap tidak bisa login ke Aplikasi OCTO, apakah yang bisa saya lakukan?

Nasabah tetap dapat bertransaksi melalui layanan website OCTO melalui link www.cimbocto.co.id dan ATM CIMB Niaga terdekat. Untuk panduan menggunakan layanan website OCTO bisa diakses pada link berikut ini
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi Layanan Contact Center CIMB Niaga melalui Ask OCTO atau WhatsApp +6281197814041 (nasabah individu) dan 0811 1500 800 (nasabah Preferred & Private), serta 14042 (untuk nasabah bisnis, perbankan korporasi, dan layanan merchant).