1. Kapan saya Anda diberitahukan mengenai penggantian dan penonaktifan Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB

• Pemberitahuan kepada nasabah atas rencana penggantian Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB ke Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal Mastercard dilakukan melalui media Email/SMS/Whatsapp selambat-lambatnya sebelum 30 hari kerja sebelum proses peralihan dilakukan.

2. Kapan penonaktifan Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB akan dilakukan?

• Selambat-lambatnya di tanggal 31 Desember 2026, Bank akan melakukan penonaktifan Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB sehingga per 1 Januari 2027, nasabah sudah tidak dapat melakukan transaksi baru. 

3. Bagaimana dengan sisa tagihan saya yang ada pada Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB?

• Semua sisa tagihan (termasuk sisa cicilan yang belum ditagihkan) di Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB dan tidak dipindahkan ke Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal Mastercard karena satu dan lain hal termasuk nasabah yang sedang dalam status delinquent, maka nasabah tetap dapat melakukan pembayaran ke kartu kredit dan kartu syariah dengan prinsipal VISA dan JCB sesuai ketentuan.

4. Bagaimana dengan Kartu Kredit dan Kartu Syariah dengan prinsipal VISA dan JCB saya yang ada permasalahan?

• Dalam kasus terjadi permasalahan pada kartu kredit dan kartu syariah dengan prinsipal VISA dan JCB sebagai contoh terdapat sanggahan transaksi, Bank tetap akan memberikan pelayanan dan penyelesaian masalah sesuai ketentuan yang berlaku.