1. Bagaimana sistem autentikasi transaksi Kartu Debit atau Kredit di merchant online yang berlaku saat ini di CIMB Niaga?
Jika transaksi dinilai genuine dan aman oleh sistem, maka transaksi akan langsung diproses tanpa memerlukan kode OTP atau verifikasi tambahan.

Jika transaksi dinilai perlu verifikasi, Anda akan diminta untuk melakukan otentikasi melalui OTP dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar pada sistem atau Autentikasi Transaksi E‑Commerce Menggunakan 3D Secure melalui Aplikasi OCTO. Sistem akan memeriksa apakah Anda aktif menggunakan Aplikasi OCTO dalam periode yang ditentukan.

Apabila nasabah aktif menggunakan Aplikasi OCTO dalam periode yang ditentukan serta Aplikasi OCTO tidak dalam kondisi terblokir, verifikasi akan dilakukan melalui Autentikasi Transaksi E‑Commerce Menggunakan 3D Secure melalui Aplikasi OCTO.
Apabila nasabah tidak aktif menggunakan Aplikasi OCTO dalam periode yang ditentukan, verifikasi akan dilakukan melalui SMS OTP seperti biasa.

2. Apa itu otentikasi transaksi melalui Autentikasi Transaksi E‑Commerce Menggunakan 3D Secure melalui Aplikasi OCTO?
Per tanggal dd/mm/yyyy, jika Anda memiliki user ID/Akun Aplikasi OCTO yang aktif, untuk otentikasi transaksi Kartu Kredit di merchant online dapat dilakukan melalui Autentikasi Transaksi E‑Commerce melalui Aplikasi OCTO Anda, yaitu dengan memberikan persetujuan atau otentikasi atas transaksi melalui Aplikasi OCTO.

3. Bagaimana proses otentikasi transaksi Kartu Debit atau Kredit di merchant online jika saya memiliki User ID/ Akun Aplikasi OCTO, namun sudah lama tidak saya gunakan?
Per tanggal dd/mm/yyyy, jika Anda memiliki user ID/Akun Aplikasi OCTO yang aktif, untuk otentikasi transaksi Kartu Kredit di merchant online dapat dilakukan melalui Autentikasi Transaksi E‑Commerce melalui Aplikasi OCTO Anda, yaitu dengan memberikan persetujuan atau otentikasi atas transaksi melalui Aplikasi OCTO.

4. Bagaimana proses otentikasi transaksi Kartu Debit atau Kredit di merchant online jika saya memiliki User ID / Akun Aplikasi OCTO, namun Aplikasi OCTO tidak terinstal di ponsel saya?
Sistem akan memeriksa apakah di ponsel Anda terinstall Aplikasi OCTO atau tidak. Jika Aplikasi OCTO tidak terinstall di ponsel Anda, verifikasi otentikasi akan dilakukan melalui SMS OTP yang dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar di sistem kartu debit atau kredit.

5. Bagaimana proses otentikasi transaksi Kartu Debit atau Kredit di merchant online jika saya tidak memiliki User ID / Akun Aplikasi OCTO?
Jika Anda tidak memiliki User ID / Akun Aplikasi OCTO, verifikasi otentikasi akan dilakukan melalui SMS OTP yang dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar di sistem Kartu Debit atau Kredit.

6. Mengapa saya tidak menerima OTP saat menggunakan Kartu Debit/Kredit untuk bertransaksi di merchant online?
Jika sistem menilai bahwa transaksi Anda genuine, aman dan tidak mencurigakan, maka transaksi akan langsung diproses tanpa memerlukan autentikasi dari SMS OTP atau verifikasi melalui Aplikasi OCTO. Ini bertujuan untuk memberikan pengalaman transaksi yang lebih cepat dan nyaman, tanpa mengurangi keamanan.

7. Apakah transaksi Kartu Debit/Kredit saya tetap aman tanpa OTP?
Ya. Semua transaksi tetap melalui proses penilaian risiko dan tingkat kemanan yang ketat. OTP hanya diperlukan jika sistem mendeteksi adanya potensi risiko. Sistem ini dirancang untuk menjaga keamanan namun tetap meningkatkan kenyamanan bertransaksi.
Jika Anda merasa tidak melakukan transaksi, segera lakukan blokir Kartu Debit atau Kredit Anda melalui Aplikasi OCTO atau Website OCTO, dan atau segera lapor melalui Contact Center CIMB Niaga.

8. Bagaimana saya tahu bahwa transaksi saya memerlukan autentikasi melalui Aplikasi OCTO, SMS OTP, atau tidak memerlukan autentikasi sama sekali?
Saat Anda melakukan transaksi Kartu Debit atau Kredit di merchant online, sistem akan menampilkan pesan sesuai dengan jenis autentikasi yang diperlukan:

• Jika transaksi memerlukan verifikasi melalui Aplikasi OCTO, Anda akan melihat pesan “Silahkan lanjutkan verifikasi melalui Aplikasi OCTO”.
• Jika transaksi memerlukan verifikasi melalui SMS OTP, Anda akan melihat pesan “Silahkan masukkan kode OTP yang telah dikirim ke nomor ponsel Anda yang terdaftar di bank”.
• Jika transaksi tidak memerlukan autentikasi tambahan, Anda akan melihat pesan “Transaksi Anda berhasil”.

9. Bagaimana saya tahu transaksi saya berhasil jika tidak ada OTP?
Anda akan tetap menerima informasi status transaksi dari merchant dan bank seperti biasa.

10. Apakah saya bisa memilih untuk selalu menerima OTP saat bertransaksi di merchant online menggunakan Kartu Debit atau Kredit?
Saat ini, sistem bekerja secara otomatis sehingga belum tersedia opsi bagi nasabah untuk memilih agar selalu menerima OTP pada setiap transaksi merchant online.

Jika transaksi dinilai perlu verifikasi, Anda akan diminta untuk melakukan otentikasi melalui OTP dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar pada sistem atau Autentikasi Transaksi E‑Commerce Menggunakan 3D Secure melalui Aplikasi OCTO. Sistem akan memeriksa apakah Anda aktif menggunakan Aplikasi OCTO dalam waktu yang telah ditentukan.

Apabila nasabah aktif menggunakan Aplikasi OCTO dalam waktu yang telah ditentukan tersebut serta Aplikasi OCTO tidak dalam kondisi terblokir, verifikasi akan dilakukan melalui MFA notifikasi di Aplikasi OCTO.

Apabila nasabah tidak aktif menggunakan Aplikasi OCTO dalam waktu yang ditentukan tersebut, verifikasi akan dilakukan melalui SMS OTP seperti biasa.